Klachtenprocedure Hera Zorg B.V. 

Als u zorg ontvangt, mag u deskundigheid verwachten, maar ook dat alle randzaken rondom uw zorg goed geregeld zijn. Of dit nu huishoudelijke ondersteuning bij ons afneemt of onze specialistische zorg.

Herazorg heeft een hoge mate van zorgexpertise en sociale betrokkenheid Wij zetten ons volledig in om kwaliteit van zorg te verlenen. U en/of met uw toestemming uw naasten en eventuele andere disciplines worden goed op de hoogte gehouden. Alle facetten die met zorg te maken hebben, dienen naar behoren te worden uitgevoerd. Hierin is het menselijke en respectvolle aspect van belang, maar ook het naleven van wet- en regelgeving.

Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij vinden het belangrijk dat u hier niet mee blijft zitten. Meld altijd uw klacht aan ons. Wij beschouwen uw kritiek als waardevolle feedback die ons helpt de kwaliteit van onze zorg te verbeteren. Wij staan als professionals open voor uw mening en gaan hier ook als zodanig mee om.

Daarnaast is Herazorg aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie.

Heeft u een klacht? Onderstaande stappen van onze klachtenprocedure helpen u verder.

Hoe dient u een klacht in:

1. Bespreek uw klacht allereerst met de betreffende medewerker of, als u dit moeilijk vindt, meld uw klacht bij onze interne klachtenfunctionaris
2. Ervaart u niet (voldoende) het gewenste resultaat? Neem dan contact op met de externe klachtencommissie van Quasir; een expertisecentrum in zorg en welzijn
3. U kunt uw klacht ook melden bij Zorgbelang; een onafhankelijke organisatie die cliënten in de zorg ondersteunt
4. Is uw klacht na het doorlopen van deze stappen niet naar tevredenheid opgelost? Meld uw klacht dan bij de De Geschillencommissie